Chez Livraison Bois, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour conformément aux dispositions légales et aux conditions précisées ci-dessous. Ce document s’applique aux achats effectués sur le site livraisonbois-fr.com.
- Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. - Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
– Être dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts, non détériorés) ;
– Être retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires éventuels ;
– Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de livraison).
Important : les produits entamés, abîmés ou partiellement consommés (par exemple un sac de pellets ouvert) ne pourront pas être repris pour des raisons de sécurité et de qualité. - Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez :
– Nous notifier votre demande par email à contact@livraisonbois-fr.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
– Attendre notre confirmation ainsi que l’adresse ou l’instruction de retour ;
– Retourner le produit à vos frais dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision. - Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de retour partiel de la commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée. - Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur s’est produite dans la commande, Livraison Bois prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.
Dans ce cas, merci de nous contacter rapidement à contact@livraisonbois-fr.com avec photos à l’appui. - Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
– Produits confectionnés ou découpés sur mesure à la demande du client ;
– Produits ouverts, entamés ou consommés ;
– Produits ayant subi une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou un dommage après livraison. - Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@livraisonbois-fr.com